Aufgrund des grossen Erfolgs, führen wir diesen Workshop ein zweites Mal durch!

Das Wettbewerbsumfeld in der Finanzbranche ist und bleibt anspruchsvoll, die Preis- und Leistungstransparenz im Markt steigt, die Margen in wichtigen Geschäftsbereichen sinken. Zudem sind die politischen und ökonomischen Rahmenbedingungen der Banken starken Veränderungen unterworfen.
An diese neue Situation adaptierte Geschäftsmodelle, Kommunikationsstrategien sowie eine darauf abgestimmte Dienstleistungs- und Serviceprofilierung sind gefragt. Bei sechs bis zehn Beziehungen zu unterschiedlichsten Finanzdienstleistern (Banken, Versicherungen, Kartenorganisationen) verhalten sich (neu gewonnene) Kunden zunehmend hybrid und sind heute schneller bereit, ihre Bankbeziehung zu wechseln.
Die konsequente Ausrichtung einer kundenzentrierten Bank auf systematische Akquisitions- und Kundenbetreuungsaktivitäten sind für eine nachhaltige Wertschöpfung die unabdingbare Voraussetzung.
Welches sind die strategischen und operativen Dimensionen einer kundenzentrierten Bank? Wie erfolgt die Transformation und wie sehen konkrete Transformationsprojekte aus? Welche Prozessschritte sind zur Realisierung einer Kundenbank zu durchlaufen und was sind die Erfahrungen aus der Praxis?
Auf diese und viele weitere Fragestellungen werden wir an dieser Veranstaltung eingehen und anhand von Praxisbeispielen mit den Teilnehmenden diskutieren. Der Workshop ist so konzipiert, dass auch genügend Zeit für einzelne Vertiefungsarbeiten sowie für einen umfassenden Erfahrungsaustausch unter den Teilnehmenden bleibt.

Die Teilnehmerzahl ist begrenzt. Die Zulassung erfolgt in der Reihenfolge der Anmeldungen.

Teilnehmerinnen und Teilnehmer

• Geschäftsleitungs- und Direktionsmitglieder von Finanzinstituten, die sich mit den Entwicklungstendenzen im Markt- und Kundenbereich sowie den strategischen Konsequenzen beim Aufbau einer kundenzentrierten Bank auseinandersetzen
• Führungskräfte von Finanzinstituten, die sich aus Optik Strategie und Marktmanagement mit der Transformation in eine kundenzentrierte Bank beschäftigen
  

Inhaltsschwerpunkte

• Die strategische Positionierung und wichtige Dimensionen einer kundenzentrierten Bank:
  • Wertschöpfungs- und Geschäftsmodell
  • Markt- und Kundenmodell
  • Beratungsmodell
  • Prozessmodell
• Kundenfokussierung durch Erkennen der Kundenbedürfnisse und aktiven Einbezug der Kunden in das Denken und Handeln der Bank
• Profilierung durch Kommunikations-, Dienstleistungs- und Servicedifferenzierung
• Steigerung der Beratungs- und Betreuungskompetenz durch systematische Verkaufsprozesse
• Erfolgspotenzial einer konsequenten Vertriebssteuerung bei Banken
  Bedeutung der Distributionsstrategie und des Einsatzes von E-Marketing
• Praxisbeispiele anhand von konkreten Projekten einzelner Banken
• Gruppenarbeiten und Plenumsdiskussionen zur Vertiefung des Themas
  

Ziele

Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer erhalten Denkanstösse und Lösungsansätze zur aktiven Transformation in eine kundenzentrierte Bank und können

• die wesentlichen Herausforderungen und Handlungsfelder identifizieren und verstehen,
• die Schritte zur Transformation nachvollziehen und
• unterschiedliche Ansätze bei der Positionierung und Transformation in eine kundenzentrierte Bank diskutieren und daraus strategische Handlungsfelder für ihr eigenes Institut ableiten.
  

Programm 26. Oktober 2010

Programm 27. Oktober 2010